Klaviyo — Ficha y evaluación (2025)<
Integración Segment ↔ Klaviyo (guía práctica 2025)
Cuándo usar un CDP, arquitectura mínima, eventos clave y pasos para conectar datos limpios a Klaviyo sin dolor.
¿Cuándo usar Segment (CDP) con Klaviyo?
- Tienes múltiples fuentes (tienda web, app, backend) y quieres unificar IDs.
- Necesitas gobernanza de eventos (nombres, propiedades, versiones) y evitar “datos sucios”.
- Quieres audiencias omnicanal en Klaviyo (ads, email/SMS), analytics y warehouse.
Si solo usas Shopify + Klaviyo y no tienes (aún) backend complejo, puedes empezar sin CDP y volver más adelante.
Arquitectura simple
Sources
Web (JS), iOS/Android, Backend
Shopify / eCommerce
Eventos:
identify / track→
Segment (CDP)
Unificación de IDs
Esquema de eventos
Audiencias / Reenvío
→
Klaviyo
Perfiles, Listas/Segmentos
Flows / Campañas
Atribución de revenue
↓
Otros destinos
Ads, Analytics, Data Warehouse
Eventos y propiedades mínimas
| EVENTO | PROPIEDADES CLAVE | USO EN KLAVIYO |
|---|---|---|
Identify |
email, phone, traits { first_name, country, plan } | Crear/actualizar Perfil |
Product Viewed |
product_id, name, price, url, category | Browse flows / recomendaciones |
Added to Cart |
product_id, cart_value | Abandoned cart (1) |
Checkout Started |
order_id, items[], value, currency, coupon? | Abandoned cart (2) / Intent |
Order Completed |
order_id, items[], total, currency, coupon | Post-purchase / LTV |
Implementación (7 pasos)
- Definir naming y esquema de eventos (tabla de arriba).
- Instalar librerías (Web JS, iOS/Android, Server) + Shopify en Segment.
- Activar destinos (Klaviyo mapeo: Identify ↔ Perfil; Track ↔ eventos).
- Probar con Debugger de Segment (tipo, mapeo, reenvío).
- Verificar en Klaviyo perfiles, eventos, atributos.
- Crear 3 flows básicos: Browse, Cart Abandonment, Post-purchase.
- Checklist de QA y publicar.
Checklist de QA
- ≥ 95% de eventos con email/phone presente.
- Identificadores (userId / anonymousId) con enlace y mapeo correcto.
- Eventos clave válidos en Perfiles de Klaviyo en las últimas 24 h.
- Flows disparando con condiciones esperadas (timings, filtros, exclusiones).
Métricas a vigilar (30–90 días)
- Identificación: % de perfiles con email/phone; crecimiento diario.
- Activación: % sesiones con eventos clave (Viewed, Added to Cart).
- Revenue atribuible por flow (Browse, Cart, Post-purchase) en email/SMS.
- Calidad: tasa de rebote, quejas, bajas < umbrales.
Costos y límites
- Segment: volumen de eventos y destinos activos.
- Klaviyo: suscriptores/listas + envíos (email/SMS).
- Evita sobre-orquestación: define “solo lo accionable”.
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